ביטול טיסה בזמן מלחמה – שאגת הארי

ביטול טיסה בזמן מלחמה, ובפרט במהלך מבצע שאגת הארי, מעלה שאלות משפטיות חשובות: האם מגיע פיצוי? מה חובת חברת התעופה? והאם ניתן לדרוש החזר כספי או טיסה חלופית?

במאמר זה נסקור את זכויות הנוסעים לפי חוק שירותי תעופה, תוך הבחנה קריטית בין פיצוי כספי לבין שירותי סיוע, ונבהיר מה מגיע לכם  גם במצב של  מלחמה -כוח עליון.

זכויות נוסעים במקרה של ביטול טיסה

על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), נוסע שטיסתו בוטלה, לרבות טיסה שהתעבה יותר מ-8 שעות,  זכאי ל:

✔️ 1. שירותי סיוע

✔️ 2. השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי (לבחירת הנוסע)

✔️ 3. פיצוי כספי סטטוטורי

מדובר בזכויות יסוד שמטרתן להגן על ציבור הנוסעים ולהבטיח טיפול הוגן במקרים של שיבושים בטיסות.

ביטול טיסה עקב מלחמה – שאגת הארי, האם מגיע פיצוי בגין ביטול טיסה?

כאשר מדובר בביטול טיסה בשל מלחמה או מצב ביטחוני, החוק מכיר בכך שמדובר ב**"נסיבות מיוחדות"** שאינן בשליטת חברת התעופה.

במקרים כאלה, ככלל, חברת התעופה נותרת מחויבת בהחזר כספי או טיסה חלופי, ומתן שירותי סיוע לנוסעים.

הפטור היחידי שניתן לחברת התעופה הוא פיצוי בגין ביטול הטיסה

לבדיקת זכאותכם לקבלת פיצוי 📞 08-6907373 או השאירו פרטים לבדיקה ראשונית כאן.

📌 לקריאה נוספת: כתבה שפורסמה בשיתוף עו"ד אוראל הרשקוביץ באתר MAKO (N12).

שירותי סיוע – חובה גם בזמן מלחמה ובמבצע שאגת הארי

אחת הטעויות הנפוצות היא לחשוב שבמצב של כוח עליון, כמו מלחמה, חברות התעופה פטורות מכל אחריות כלפי הנוסעים.

🔴 גם במצב מלחמתי, חלה חובה מלאה לספק שירותי סיוע לנוסעים.

מה כוללים שירותי הסיוע?

• מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה

• אמצעי תקשורת (טלפון/אינטרנט)

• לינה במלון במקרה הצורך

• הסעות בין שדה התעופה למלון

⚠️ שירותים אלו חייבים להינתן בזמן אמת, ולא כהחזר כספי בדיעבד.

נוסע שנאלץ לשלם מכיסו, רשאי לדרוש החזר, אך עצם הדרישה אינה פוטרת את החברה מהפרת החוק.

החזר כספי או טיסה חלופית – זכות הבחירה של הנוסע

במקרה של ביטול טיסה בזמן מלחמה, הנוסע זכאי לבחור בין:

• ✈️ כרטיס טיסה חלופי ליעד, במועד הקרוב האפשרי

• 💰 השבת מלוא התמורה ששולמה עבור כרטיס הטיסה

הבחירה היא של הנוסע בלבד – לא של חברת התעופה.

פסיקת בתי המשפט – הגנה על הנוסע גם בשעת חירום

בתי המשפט בישראל חזרו וקבעו כי:

• לא ניתן להעניק לחברות תעופה פטור גורף בשל מלחמה

• יש להבחין בין פיצוי כספי לבין שירותי סיוע וזכויות בסיסיות

• תכלית החוק היא הגנה צרכנית – גם במצבים חריגים

בנוסף, נקבע כי חברות תעופה יכולות להיערך למצבים כאלה באמצעות ביטוח מתאים, ולכן אין הצדקה לגלגל את מלוא הסיכון על הנוסעים.

ביטול טיסה במבצע "שאגת הארי" – מה חשוב לדעת?

במהלך מבצע שאגת הארי, נוסעים רבים חוו ביטולי טיסות המוניים. חשוב להדגיש:

• ייתכן שלא תהיו זכאים לפיצוי כספי

• אך עדיין מגיעים לכם:

  • ✔️ שירותי סיוע מלאים

  • ✔️ החזר כספי או טיסה חלופית

אם לא קיבלתם את הזכויות הללו – ייתכן שקמה לכם עילת תביעה.

עו"ד אוראל הרשקוביץ עוסק בדיני תעופה והגנת הצרכן, ובפרט בייצוג נוסעים בתביעות מול חברות תעופה בגין ביטולי טיסות, עיכובים והפרת זכויות לפי חוק שירותי תעופה.

המידע בעמוד זה אינו מהווה ייעוץ משפטי מכל סוג או המלצה לנקיטת הליך או להימנעות ממנו. כל המסתמך על האמור עושה זאת על אחריותו בלבד. נכונות המידע עשויה להשתנות מעת לעת.

סיכום – זכויות נוסעים בזמן מלחמה- שאגת הארי

גם כאשר ביטול הטיסה נובע ממצב ביטחוני:

✔️ אין פטור משירותי סיוע
✔️ אין פטור מהשבת תמורה או מתן טיסה חלופית
✔️ הפטור מתייחס רק לפיצוי הכספי – וגם זאת בתנאים

שאלות נפוצות – ביטול טיסה בזמן מלחמה

האם מגיע פיצוי על ביטול טיסה בזמן מלחמה?
לא תמיד. ייתכן פטור לחברת התעופה אם מדובר בנסיבות מיוחדות.

האם חברת תעופה חייבת לספק מלון ואוכל?
כן. שירותי סיוע הם חובה – גם בזמן מלחמה.

אפשר לדרוש החזר כספי במקום טיסה חלופית?
כן. הבחירה היא של הנוסע.